Wat je zal doen
Je bent verantwoordelijk voor het operationeel beheer van diensten gerelateerd aan een centraal dossierbeheerssysteem dat gebruikt wordt binnen het gerechtelijk domein. Terwijl meerdere projecten overgaan van ontwikkeling naar operationele IT-diensten, zorg je voor servicekwaliteit, continuïteit en continue verbetering.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten:
- Beheren van de dagelijkse operaties van de diensten, inclusief support, incidenten en gebruikersverzoeken
- Implementeren en beheren van ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Request Management)
- Coördineren van service desk-activiteiten en ticketbeheer over L1, L2 en L3 supportniveaus
- Monitoren en prioriteren van incidenten, bugs en serviceverzoeken
- Beheren van wijzigingen en zorgen voor gecontroleerde releases
- Opvolgen van SLA- en KPI-prestaties en produceren van regelmatige rapporten
- Optreden als operationeel aanspreekpunt tussen zakelijke gebruikers, ICT-teams en externe leveranciers
- Stimuleren van initiatieven voor continue serviceverbetering
- Onderhouden van operationele documentatie, runbooks, procedures en workflows
Wat we zoeken
- 1 tot 4 jaar ervaring in ICT, applicatiesupport of servicemanagement
- Basiskennis van ITIL best practices
- Sterke analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Vermogen om te werken in een complexe omgeving met meerdere stakeholders
- Autonome en gestructureerde werkwijze
- Moedertaal of vloeiend Nederlands of Frans, met actieve kennis van het Engels
Nice to have:
- ITIL-certificering (of equivalent)
- Ervaring in de publieke sector of gerechtelijke omgevingen
De context
Dit is een freelance opdracht voor 12 maanden, met start zo snel mogelijk. De rol is gevestigd in Brussel met een hybride werkregeling. Je werkt in een omgeving met meerdere stakeholders en coördineert tussen zakelijke gebruikers, interne ICT-teams en externe leveranciers.
De werktalen zijn Nederlands, Frans en Engels.