Wat je zal doen
Je werkt als Salesforce functional analyst en ondersteunt het Service Cloud platform bij een Belgische openbaarvervoersorganisatie. Het platform wordt gebruikt door de klantenservice om klantinteracties en aanvragen vanuit meerdere contactkanalen te beheren.
Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Analyseren van zakelijke behoeften en verzamelen van requirements bij klantenserviceteams
- Ontwerpen, configureren en parametriseren van Service Cloud evoluties
- Schrijven van user stories, functionele specificaties en documentatie
- Valideren van functionele ontwikkelingen en coördineren van testfases (SIT en UAT)
- Ondersteunen van business users en beheren van change requests
- Voorbereiden en opvolgen van releases
Je leidt een automatiseringsproject voor aanvragen van vertragingsattesten die ingediend worden via contactformulieren. Het doel is om manuele interventies te verminderen, verwerkingstijden te verbeteren en een vlottere klantervaring te leveren. Dit omvat:
- Analyseren en in kaart brengen van huidige processen voor attestaanvragen
- Identificeren van automatiseringsmogelijkheden en definiëren van business rules
- Ontwerpen van user journeys en geautomatiseerde processen in Salesforce
- Integreren met systemen en databronnen die nodig zijn voor validatie van aanvragen
- Configureren en implementeren van de nodige Salesforce functionaliteit
- Coördineren van testen en ondersteunen van gebruikers tijdens adoptie
- Definiëren van monitoring, controle en rapporteringsmechanismen met prestatie-indicatoren
Je biedt ook cross-functionele ondersteuning voor zowel Service Cloud als Sales Cloud:
- Beheren van incidenten en functionele ondersteuning op business niveau
- Analyseren van correctief onderhoudsaanvragen
- Beheren van de backlog en prioriteren van evoluties
- Coördineren met development, architectuur en operations teams
- Onderhouden van operationele procedures
- Bijdragen aan continue verbetering van CRM, klantenservice en B2B processen
Wat we zoeken
- Expertervaring met Salesforce configuratie en development
- Sterke kennis van customer service en klantenservice business processen
- Bewezen ervaring in het verzamelen en analyseren van functionele requirements en documenteren van processen
- Begrip van data-architectuurlogica en datastromen
- Ervaring met release management
- Ervaring met testen en user acceptance testing
- Vaardigheden in workshop facilitatie en training
- Sterke communicatievaardigheden
Certificeringen (vereist of sterk gewaardeerd):
- Salesforce Administrator
- Salesforce App Builder
- Salesforce Service Cloud Consultant
- Andere Salesforce-certificeringen zijn een pluspunt
De setting
Dit is een opdracht die loopt van begin november 2026 tot eind december 2026, deeltijds aan 4/5. De werkwijze is hybride in Brussel.
Je moet vloeiend Nederlands of Frans spreken (moedertaal of tweetalig niveau). Engels is een pluspunt.
Zo ga je bij ons aan de slag
Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team.
Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdracht eindigt, zoeken we samen naar je volgende missie.