Wat je zal doen
Je biedt eerstelijnssupport aan collega's binnen een lokale overheidsorganisatie en helpt hen met een breed scala aan technische vragen en problemen. Jouw werk zorgt ervoor dat medewerkers hun dagelijkse taken zonder onderbreking kunnen voortzetten.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Eerstelijns ICT-ondersteuning bieden aan medewerkers, assisteren bij technische vragen, storingen en gebruikersproblemen op een klantgerichte en efficiënte manier
- Installeren, configureren en onderhouden van computers, software, randapparatuur en vaste en mobiele telefonie
- Ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers over de nodige ICT-middelen beschikken en dat bestaande apparatuur correct blijft functioneren
- Uitvoeren van diverse administratieve taken binnen de ICT-afdeling
Wat we zoeken
Je hebt bewezen ervaring als helpdesk professional en kan zelfstandig werken terwijl je duidelijk communiceert met collega's op alle niveaus.
Essentieel:
- Minstens 3 jaar aantoonbare ervaring als eerste en tweede lijn helpdesk professional
- Minstens 3 jaar ervaring met de relevante technologieën
- Vloeiend in het Nederlands (CEFR niveau C2)
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Hoge mate van zelfstandigheid
Gewenst:
- Basiskennis van ITIL Service Support
- Ervaring met standaard PC-installaties
- Kennis van Office en Office 365 (eerste en tweede lijn)
- Algemene Active Directory kennis (eerste en tweede lijn)
- Algemene Windows kennis (eerste en tweede lijn)
- Basiskennis van netwerken
Pluspunt:
- Ervaring met werken in een lokale overheidscontext
De context
Dit is een voltijds contract tot 31 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging. Deeltijdse regelingen (minimum 60%) kunnen overwogen worden.
De functie is gevestigd bij een lokale overheid aan de Belgische kust. Beperkt thuiswerk is mogelijk, maar de meeste taken vereisen aanwezigheid op locatie.
De ICT-afdeling werkt momenteel met verminderde bezetting, dus jouw bijdrage zal bijzonder waardevol zijn om de continuïteit van de dienstverlening te behouden.