Adoption Manager – Digital Dealer Solutions

Wat je zal doen

Als Adoption Manager zorg je ervoor dat nieuwe digitale tools, functionaliteiten en werkwijzen niet alleen het dealernetwerk bereiken, maar ook begrepen, geïmplementeerd en effectief geadopteerd worden door de beoogde gebruikers. Je maakt deel uit van een supportteam en werkt nauw samen met dealer relationship managers, interne product- en procesteams, en vertegenwoordigers van het dealernetwerk. Je doel is om digitale launches om te zetten in duurzaam gebruik en businesswaarde binnen het dealernetwerk.

Het netwerk voorbereiden op verandering

• Pragmatische adoptieplannen opstellen voor relevante digitale initiatieven vóór go-live, met aandacht voor doelgroepen, communicatie, enablement, KPI's en opvolging
• Nauw samenwerken met het bestaande communicatieteam, hun expertise en kanalen inzetten om duidelijke, consistente en tijdige communicatie naar het netwerk te garanderen
• Aankomende veranderingen vroegtijdig begrijpen door proactief in gesprek te gaan met product-, proces- en projectteams
• Optreden als de kritische stem van het dealernetwerk: in vraag stellen of oplossingen, communicatie en training voldoende klaar zijn voor een succesvolle implementatie in het veld

Het relationship manager team en de first line service desk ondersteunen

• Train-the-trainer sessies organiseren zodat relationship managers nieuwe tools, functionaliteiten en verwachte werkwijzen volledig begrijpen vóór uitrol
• Centrale projectinformatie vertalen naar praktisch, gebruiksklaar veldmateriaal: presentaties, trainingspakketten, FAQ's, implementatiegidsen, gespreksonderwerpen en ondersteunende documentatie
• Ervoor zorgen dat relationship managers over de kennis en tools beschikken om initiatieven consistent en met vertrouwen bij hun dealers uit te rollen

Een actieve dealer adoptiecommunity creëren

• Een terugkerend adoptieforum opzetten en faciliteren met dealervertegenwoordigers, zoals digitale projectmanagers en power users
• Deze community gebruiken om launches voor te bereiden, veldfeedback te verzamelen, adoptiebarrières te identificeren en best practices te delen
• Dealerfeedback verbinden met de relevante interne stakeholders en ervoor zorgen dat hiaten, problemen en verbeterkansen opgevolgd worden

Adoptie monitoren en verbeteren

• Implementatie en adoptie binnen het netwerk opvolgen en identificeren waar extra ondersteuning of corrigerende acties nodig zijn
• Duidelijke adoptie-KPI's, implementatietrackers en rapportering bijhouden
• Een consistente aanpak van communiceren, enablen, monitoren en verbeteren toepassen over initiatieven heen
• Feedback, kennishiaten en geïdentificeerde problemen omzetten in concrete verbeteracties met duidelijk eigenaarschap

Wat we zoeken

Je bent een hands-on, gestructureerde en collaboratieve adoptieprofessional die zich comfortabel voelt tussen centrale teams en een dealernetwerk.

• Ervaring in change management, adoptie, digitale transformatie of network enablement
• Sterke uitrolcapaciteiten: naast het ontwerpen van de aanpak, ben je ook in staat om deze operationeel te sturen
• Comfortabel met het faciliteren van workshops, trainingen en train-the-trainer sessies
• In staat om complexe project- of productinformatie te vertalen naar eenvoudig, actiegerichte materiaal voor veldteams
• Proactief en nieuwsgierig: je haalt de informatie die je nodig hebt actief op in plaats van te wachten tot die naar je toekomt
• Vertrouwen om project- en productteams constructief uit te dagen vanuit een adoptie- en dealer-readiness perspectief
• Kritische mindset gecombineerd met sterk stakeholdermanagement en uitstekende samenwerkingsvaardigheden
• Sterke communicator en facilitator, in staat om zowel interne stakeholders als dealervertegenwoordigers te engageren
• Comfortabel met adoptiemetrics en het omzetten van data en feedback in acties

Sterke troeven

• Ervaring met gestructureerde change- of adoptiemethodologieën zoals ADKAR
• Ervaring met werken in een automotive, dealer, retail of franchise netwerkomgeving
• Ervaring met digitale tools en transformatieprogramma's waarbij grote groepen eindgebruikers betrokken zijn

Technische vaardigheden

• Office 365 en SharePoint op intermediate niveau
• Inzicht in user journey mapping

Talen

• Nederlands of Frans op volledig professioneel niveau
• Engels op volledig professioneel niveau

De setting

Deze opdracht loopt 12 maanden en start in januari 2027. De werkwijze is hybride, gebaseerd in Vlaams-Brabant. Dit is niet in de eerste plaats een communicatie- of trainingsrol, maar een end-to-end adoptie-orkestratierol met verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de organisatie klaar is voordat de verandering het netwerk bereikt.