Was Sie tun werden
Sie sind verantwortlich für das operative Management von Services im Zusammenhang mit einem zentralen Fallmanagementsystem, das im gesamten Justizbereich eingesetzt wird. Während mehrere Projekte von der Entwicklung in den operativen IT-Betrieb übergehen, stellen Sie Servicequalität, Kontinuität und kontinuierliche Verbesserung sicher.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Verwaltung des täglichen Betriebs der Services, einschließlich Support, Incidents und Benutzeranfragen
- Implementierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
- Koordination der Service-Desk-Aktivitäten und des Ticket-Managements über die Support-Level L1, L2 und L3 hinweg
- Überwachung und Priorisierung von Incidents, Bugs und Service-Requests
- Verwaltung von Changes und Sicherstellung kontrollierter Releases
- Verfolgung der SLA- und KPI-Performance und Erstellung regelmäßiger Berichte
- Funktion als operativer Ansprechpartner zwischen Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Anbietern
- Vorantreiben von Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Pflege der operativen Dokumentation, Runbooks, Verfahren und Workflows
Was wir suchen
- 1 bis 4 Jahre Erfahrung in ICT, Application Support oder Service Management
- Grundkenntnisse der ITIL Best Practices
- Ausgeprägte analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten
- Autonome und strukturierte Arbeitsweise
- Muttersprachliche oder fließende Niederländisch- oder Französischkenntnisse mit aktiven Englischkenntnissen
Von Vorteil:
- ITIL-Zertifizierung (oder gleichwertig)
- Erfahrung im öffentlichen Sektor oder in justiziellen Umgebungen
Das Umfeld
Dies ist ein freiberuflicher Auftrag für 12 Monate, der so bald wie möglich beginnt. Die Rolle ist in Brüssel angesiedelt mit einer hybriden Arbeitsregelung. Sie arbeiten in einem Multi-Stakeholder-Umfeld und koordinieren zwischen Business-Anwendern, internen ICT-Teams und externen Lieferanten.
Die Arbeitssprachen sind Niederländisch, Französisch und Englisch.