Salesforce Functional Analyst – Service Cloud

Was Sie tun werden

Sie arbeiten als Salesforce Functional Analyst und unterstützen die Service Cloud Plattform bei einem belgischen Verkehrsunternehmen. Die Plattform wird von der Kundenbetreuungsabteilung genutzt, um Kundeninteraktionen und Anfragen aus verschiedenen Kontaktkanälen zu verwalten.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Erfassung von Anforderungen der Kundenbetreuungsteams
• Design, Konfiguration und Parametrierung von Service Cloud Weiterentwicklungen
• Erstellung von User Stories, funktionalen Spezifikationen und Dokumentationen
• Validierung funktionaler Entwicklungen und Koordination von Testphasen (SIT und UAT)
• Unterstützung der Anwender und Verwaltung von Änderungsanfragen
• Vorbereitung und Überwachung von Releases

Sie leiten ein Automatisierungsprojekt für Verspätungsbescheinigungsanfragen, die über Kontaktformulare eingereicht werden. Ziel ist es, manuelle Eingriffe zu reduzieren, Bearbeitungszeiten zu verbessern und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten. Dies umfasst:

• Analyse und Abbildung der aktuellen Prozesse für Bescheinigungsanfragen
• Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Definition von Geschäftsregeln
• Design von User Journeys und automatisierten Prozessen in Salesforce
• Integration mit Systemen und Datenquellen, die für die Validierung von Anfragen erforderlich sind
• Konfiguration und Implementierung der erforderlichen Salesforce Funktionalität
• Koordination von Tests und Unterstützung der Anwender während der Einführung
• Definition von Überwachungs-, Kontroll- und Reporting-Mechanismen mit Leistungsindikatoren

Sie bieten außerdem funktionsübergreifende Unterstützung für Service Cloud und Sales Cloud:

• Verwaltung von Incidents und funktionale Unterstützung auf Geschäftsebene
• Analyse von Anfragen zur Korrekturwartung
• Verwaltung des Backlogs und Priorisierung von Weiterentwicklungen
• Koordination mit Entwicklungs-, Architektur- und Betriebsteams
• Pflege operativer Verfahren
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von CRM-, Kundenbetreuungs- und B2B-Prozessen

Was wir suchen

• Expertenkenntnisse in Salesforce Konfiguration und Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse von Kundenservice- und Kundenbetreuungsprozessen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Erfassung und Analyse funktionaler Anforderungen sowie der Dokumentation von Prozessen
• Verständnis der Logik von Datenarchitekturen und Datenflüssen
• Erfahrung im Release Management
• Erfahrung mit Testing und User Acceptance Testing
• Fähigkeiten in der Moderation von Workshops und Schulungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Zertifizierungen (erforderlich oder sehr geschätzt):

• Salesforce Administrator
• Salesforce App Builder
• Salesforce Service Cloud Consultant
• Weitere Salesforce-Zertifizierungen sind von Vorteil

Der Rahmen

Dies ist ein Auftrag, der von Anfang November 2026 bis Ende Dezember 2026 läuft, in Teilzeit zu 4/5. Die Arbeitsweise ist hybrid in Brüssel.

Sie müssen fließend Niederländisch oder Französisch sprechen (Muttersprachler oder zweisprachiges Niveau). Englisch ist von Vorteil.