Adoption Manager – Digital Dealer Solutions

Was Sie tun werden

Als Adoption Manager stellen Sie sicher, dass neue digitale Tools, Funktionalitäten und Arbeitsweisen nicht nur das Händlernetzwerk erreichen, sondern von den vorgesehenen Nutzern verstanden, implementiert und effektiv übernommen werden. Sie sind in ein Support-Team eingebettet und arbeiten eng mit Händler-Relationship-Managern, internen Produkt- und Prozessteams sowie Vertretern des Händlernetzwerks zusammen. Ihr Ziel ist es, digitale Einführungen in nachhaltige Nutzung und geschäftlichen Mehrwert im gesamten Händlernetzwerk zu verwandeln.

Das Netzwerk auf Veränderungen vorbereiten

• Erstellen Sie pragmatische Adoption-Pläne für relevante digitale Initiativen vor dem Go-live, die Zielgruppen, Kommunikation, Befähigung, KPIs und Follow-up abdecken
• Arbeiten Sie eng mit dem bestehenden Kommunikationsteam zusammen und nutzen Sie dessen Expertise und Kanäle, um eine klare, konsistente und zeitnahe Kommunikation gegenüber dem Netzwerk sicherzustellen
• Verstehen Sie anstehende Veränderungen frühzeitig, indem Sie proaktiv mit Produkt-, Prozess- und Projektteams zusammenarbeiten
• Agieren Sie als kritische Stimme des Händlernetzwerks: Hinterfragen Sie, ob Lösungen, Kommunikation und Schulungen ausreichend für eine erfolgreiche Implementierung im Feld vorbereitet sind

Das Relationship-Manager-Team und den First-Line-Service-Desk befähigen

• Organisieren Sie Train-the-Trainer-Sessions, damit Relationship Manager neue Tools, Funktionalitäten und erwartete Arbeitsweisen vor dem Rollout vollständig verstehen
• Übersetzen Sie zentrale Projektinformationen in praktisches, sofort einsetzbares Feldmaterial: Präsentationen, Schulungspakete, FAQs, Implementierungsleitfäden, Gesprächspunkte und unterstützende Dokumentation
• Stellen Sie sicher, dass Relationship Manager über das Wissen und die Tools verfügen, die erforderlich sind, um Initiativen konsistent und selbstbewusst bei ihren Händlern umzusetzen

Eine aktive Händler-Adoption-Community schaffen

• Etablieren und moderieren Sie ein wiederkehrendes Adoption-Forum mit Händlervertretern wie digitalen Projektmanagern und Power-Usern
• Nutzen Sie diese Community, um Einführungen vorzubereiten, Feedback aus dem Feld zu erfassen, Adoptionsbarrieren zu identifizieren und Best Practices zu teilen
• Verbinden Sie Händler-Feedback mit den relevanten internen Stakeholdern und stellen Sie sicher, dass Lücken, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten nachverfolgt werden

Adoption überwachen und verbessern

• Verfolgen Sie Implementierung und Adoption im gesamten Netzwerk und identifizieren Sie, wo zusätzliche Unterstützung oder Korrekturmaßnahmen erforderlich sind
• Pflegen Sie klare Adoption-KPIs, Implementierungs-Tracker und Reporting
• Wenden Sie einen konsistenten Ansatz aus Kommunizieren, Befähigen, Überwachen und Verbessern über alle Initiativen hinweg an
• Verwandeln Sie Feedback, Wissenslücken und identifizierte Probleme in konkrete Verbesserungsmaßnahmen mit klarer Verantwortlichkeit

Was wir suchen

Sie sind ein praxisorientierter, strukturierter und kollaborativer Adoption-Profi, der sich im Spannungsfeld zwischen zentralen Teams und einem Händlernetzwerk wohlfühlt.

• Erfahrung im Change Management, Adoption, digitaler Transformation oder Netzwerk-Enablement
• Starke Rollout-Fähigkeiten: Neben der Konzeption des Ansatzes sind Sie auch in der Lage, diesen operativ voranzutreiben
• Sicher in der Moderation von Workshops, Schulungen und Train-the-Trainer-Sessions
• Fähig, komplexe Projekt- oder Produktinformationen in einfaches, umsetzbares Material für Feldteams zu übersetzen
• Proaktiv und neugierig: Sie holen sich die Informationen, die Sie benötigen, anstatt darauf zu warten, dass sie zu Ihnen kommen
• Selbstbewusstsein, um Projekt- und Produktteams aus einer Adoption- und Händler-Readiness-Perspektive konstruktiv zu hinterfragen
• Kritische Denkweise kombiniert mit starkem Stakeholder Management und exzellenten Kollaborationsfähigkeiten
• Starker Kommunikator und Moderator, der sowohl interne Stakeholder als auch Händlervertreter einbinden kann
• Sicher im Umgang mit Adoption-Metriken und in der Lage, Daten und Feedback in Maßnahmen umzusetzen

Starke Assets

• Erfahrung mit strukturierten Change- oder Adoption-Methoden wie ADKAR
• Erfahrung in einem Automobil-, Händler-, Einzelhandels- oder Franchise-Netzwerk-Umfeld
• Erfahrung mit digitalen Tools und Transformationsprogrammen, die große Gruppen von Endnutzern betreffen

Technische Fähigkeiten

• Office 365 und SharePoint auf mittlerem Niveau
• Verständnis für User Journey Mapping

Sprachen

• Niederländisch oder Französisch auf vollständig professionellem Niveau
• Englisch auf vollständig professionellem Niveau

Der Rahmen

Dieser Auftrag läuft über 12 Monate und beginnt im Januar 2027. Die Arbeitsweise ist hybrid, mit Sitz in Flämisch-Brabant. Dies ist in erster Linie keine Kommunikations- oder Schulungsrolle, sondern eine End-to-End-Rolle für die Orchestrierung der Akzeptanz mit Verantwortung dafür, dass die Organisation bereit ist, bevor die Veränderung das Netzwerk erreicht.