Ce que vous ferez
Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des services liés à un système central de gestion de dossiers utilisé dans l'ensemble du domaine judiciaire. Alors que plusieurs projets passent du développement aux services IT opérationnels, vous assurerez la qualité du service, la continuité et l'amélioration continue.
Vos principales responsabilités incluent :
- Gérer les opérations quotidiennes des services, y compris le support, les incidents et les demandes des utilisateurs
- Mettre en œuvre et gérer les processus ITIL (Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes)
- Coordonner les activités du service desk et la gestion des tickets aux niveaux de support L1, L2 et L3
- Surveiller et prioriser les incidents, bugs et demandes de service
- Gérer les changements et assurer des mises en production contrôlées
- Suivre les performances SLA et KPI et produire des rapports réguliers
- Agir comme point de contact opérationnel entre les utilisateurs métier, les équipes ICT et les fournisseurs externes
- Piloter des initiatives d'amélioration continue du service
- Maintenir la documentation opérationnelle, les runbooks, les procédures et les workflows
Ce que nous recherchons
- 1 à 4 ans d'expérience en ICT, support applicatif ou gestion de services
- Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de communication
- Capacité à travailler dans un environnement complexe avec plusieurs parties prenantes
- Approche de travail autonome et structurée
- Néerlandais ou français langue maternelle ou courant, avec une connaissance active de l'anglais
Atouts :
- Certification ITIL (ou équivalent)
- Expérience dans le secteur public ou les environnements judiciaires
Le contexte
Il s'agit d'une mission freelance de 12 mois, à démarrer dès que possible. Le poste est basé à Bruxelles avec un mode de travail hybride. Vous travaillerez dans un environnement impliquant plusieurs parties prenantes, en coordonnant entre les utilisateurs métier, les équipes ICT internes et les fournisseurs externes.
Les langues de travail sont le néerlandais, le français et l'anglais.