Ce que vous ferez
Vous travaillerez en tant qu'analyste fonctionnel Salesforce pour soutenir la plateforme Service Cloud d'une organisation belge de transport public. La plateforme est utilisée par le département de service client pour gérer les interactions et demandes des clients provenant de multiples canaux de contact.
Vos responsabilités incluront :
- Analyser les besoins métier et recueillir les exigences des équipes de service client
- Concevoir, configurer et paramétrer les évolutions Service Cloud
- Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et documentation
- Valider les développements fonctionnels et coordonner les phases de test (SIT et UAT)
- Accompagner les utilisateurs métier et gérer les demandes de changement
- Préparer et suivre les releases
Vous piloterez un projet d'automatisation des demandes de certificats de retard soumises via les formulaires de contact. L'objectif est de réduire les interventions manuelles, d'améliorer les délais de traitement et d'offrir une meilleure expérience client. Cela comprend :
- Analyser et cartographier les processus actuels de demande de certificats
- Identifier les opportunités d'automatisation et définir les règles métier
- Concevoir les parcours utilisateurs et processus automatisés dans Salesforce
- Intégrer les systèmes et sources de données nécessaires à la validation des demandes
- Configurer et implémenter les fonctionnalités Salesforce nécessaires
- Coordonner les tests et accompagner les utilisateurs lors de l'adoption
- Définir les mécanismes de suivi, contrôle et reporting avec indicateurs de performance
Vous fournirez également un support transversal sur Service Cloud et Sales Cloud :
- Gérer les incidents et le support fonctionnel au niveau métier
- Analyser les demandes de maintenance corrective
- Gérer le backlog et prioriser les évolutions
- Coordonner avec les équipes de développement, d'architecture et d'opérations
- Maintenir les procédures opérationnelles
- Contribuer à l'amélioration continue des processus CRM, service client et B2B
Ce que nous recherchons
- Expérience de niveau expert en configuration et développement Salesforce
- Solide connaissance des processus métier de service client et de relation client
- Expérience avérée dans la collecte et l'analyse des exigences fonctionnelles et la documentation des processus
- Compréhension de la logique d'architecture de données et des flux de données
- Expérience en gestion des releases
- Expérience en tests et recette utilisateur
- Compétences en animation d'ateliers et formation
- Excellentes compétences en communication
Certifications (requises ou fortement valorisées) :
- Salesforce Administrator
- Salesforce App Builder
- Salesforce Service Cloud Consultant
- D'autres certifications Salesforce sont un plus
Le contexte
Il s'agit d'une mission qui se déroule de début novembre 2026 à fin décembre 2026, à temps partiel à 4/5. Le mode de travail est hybride à Bruxelles.
Vous devez parler couramment le néerlandais ou le français (niveau natif ou bilingue). L'anglais est un atout.
Comment nous rejoindre
Vous pouvez réaliser cette mission en freelance ou en tant que salarié de HumanInTech. Même rôle, même équipe.
Si vous nous rejoignez en tant que salarié, votre contrat de travail se poursuit au-delà de cette mission. À son terme, nous chercherons ensemble votre prochaine mission.