Digital Business Analyst

Ce que vous ferez

Vous piloterez le développement et l'optimisation continue des canaux digitaux pour les clients corporate banking, en combinant analyse business, product discovery et prise de décision basée sur les données. Votre travail se concentrera sur les parcours clients et collaborateurs liés aux prêts professionnels, de l'acquisition de crédit aux besoins transactionnels et de reporting.

Vos responsabilités incluent :

• Recueil des exigences, analyse business et activités de discovery pour comprendre les besoins clients, les objectifs business et les points de friction, en traduisant les insights en opportunités et solutions à forte valeur ajoutée
• Engagement des parties prenantes pour les projets dans votre périmètre, en assurant l'alignement autour de l'avancement, des délais et des objectifs
• Identification, évaluation et recommandation de solutions efficaces et réalisables, en équilibrant valeur client, impact business, coûts et contraintes d'implémentation
• Support de la phase de test avec clarification des exigences business, création de supports de présentation pour la gestion du changement et pilotage de la clôture des incidents en collaboration avec les analystes fonctionnels et les développeurs
• Collaboration étroite avec le channel management, le marketing, le product management et les équipes process pour aligner les solutions digitales avec la stratégie et les objectifs globaux
• Pilotage d'études de product discovery et d'analyse business, incluant le mapping de parcours clients, l'évaluation d'opportunités, la validation de concepts, la définition de MVP, les mock-ups, la préparation de business cases et de matériel de décision pour les équipes de management et les comités de direction
• En mode projet, collecte, analyse et traduction des exigences business en spécifications business détaillées pour l'IT, en utilisant une approche centrée utilisateur, collaborative et agile

Ce que nous recherchons

Expérience et compétences essentielles :

• Recueil et analyse des exigences, incluant documentation, définition d'OKR, mapping de parcours clients et découpage de user stories
• BPMN
• Analyse de données avec Excel, Business Objects ou d'autres outils leaders du marché
• Engagement des parties prenantes, incluant le mapping des parties prenantes, l'écoute active et de solides compétences en communication (écrite et présentation)
• Compétences en gestion de projet, incluant les méthodologies agiles
• Résolution de problèmes et pensée critique, avec la capacité de mener des analyses coûts/bénéfices, des analyses de causes racines et des analyses SWOT
• Expérience dans la création de business cases de la préparation à la validation
• Expérience de travail sur des projets de transformation digitale dans un environnement de conseil ou orienté client
• Utilisation d'outils collaboratifs tels que les tableaux blancs digitaux et SharePoint
• Compréhension des frameworks et méthodologies de delivery (Prince 2, PMP, Agile, Scrum)
• Capacité à animer des réunions productives, à travailler en collaboration et à faciliter des ateliers
• Expérience approfondie de travail sur des projets de transformation digitale dans un environnement de conseil ou orienté client
• Expérience dans la gestion de projets digitaux, incluant la planification, l'exécution, le suivi et la clôture de projets pour atteindre les objectifs business et les délais

Atouts supplémentaires :

• Expérience en conception de concepts, tests UX et innovation
• Maîtrise de l'utilisation des insights data pour prendre des décisions business éclairées et optimiser les canaux digitaux
• Expérience dans le secteur des services financiers et familiarité avec le daily banking et les cartes (crédit, débit, gestion de cartes) dans un contexte entreprise
• Expérience avec les prêts professionnels dans un contexte entreprise

Qualités personnelles :

• Esprit analytique avec pensée conceptuelle
• Compétences en négociation et persuasion
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
• Personne autonome capable de travailler de manière indépendante et collaborative
• Résolveur de problèmes
• Soucieux de la qualité, rigoureux et avec le sens du détail
• Orienté vers les objectifs et les résultats avec la capacité de produire des résultats
• Ouvert au changement
• Axé sur le client et l'utilisateur
• Désireux de comprendre la stratégie derrière les exigences métier et de fournir des recommandations
• Méthode de travail itérative et adaptative

Formation :

• Diplôme de master
• Les certifications liées à l'analyse métier, la facilitation d'ateliers, l'innovation ou le design thinking sont un atout

Le contexte

Cette mission s'étend de septembre 2026 à septembre 2027.

Le poste est basé à Bruxelles avec un modèle de travail hybride : 50% sur site et 50% en télétravail.

La maîtrise de l'anglais est essentielle, complétée par une excellente connaissance du néerlandais ou du français.

Des déplacements limités en Belgique ou à l'international peuvent être requis.