Adoption Manager – Digital Dealer Solutions

Ce que vous ferez

En tant qu'Adoption Manager, vous veillerez à ce que les nouveaux outils numériques, fonctionnalités et méthodes de travail ne se contentent pas d'atteindre le réseau de concessionnaires, mais soient compris, mis en œuvre et effectivement adoptés par leurs utilisateurs cibles. Vous serez intégré dans une équipe de support, travaillant en étroite collaboration avec les relationship managers des concessionnaires, les équipes internes de produits et de processus, ainsi que les représentants du réseau de concessionnaires. Votre objectif est de transformer les lancements numériques en utilisation durable et en valeur commerciale dans l'ensemble du réseau de concessionnaires.

Préparer le réseau au changement

• Élaborer des plans d'adoption pragmatiques pour les initiatives numériques pertinentes avant leur mise en service, couvrant les publics cibles, la communication, la formation, les KPI et le suivi
• Collaborer étroitement avec l'équipe de communication existante, en tirant parti de son expertise et de ses canaux pour garantir une communication claire, cohérente et opportune vers le réseau
• Comprendre les changements à venir en amont en vous engageant de manière proactive avec les équipes produit, processus et projet
• Agir comme la voix critique du réseau de concessionnaires : remettre en question si les solutions, la communication et la formation sont suffisamment prêtes pour une mise en œuvre réussie sur le terrain

Former l'équipe de relationship managers et le service desk de première ligne

• Organiser des sessions de formation de formateurs afin que les relationship managers comprennent pleinement les nouveaux outils, fonctionnalités et méthodes de travail attendues avant le déploiement
• Traduire les informations centrales des projets en matériel pratique et prêt à l'emploi pour le terrain : présentations, packages de formation, FAQ, guides de mise en œuvre, points de discussion et documentation de support
• Vous assurer que les relationship managers disposent des connaissances et des outils nécessaires pour déployer les initiatives de manière cohérente et confiante auprès de leurs concessionnaires

Créer une communauté active d'adoption chez les concessionnaires

• Établir et animer un forum d'adoption récurrent avec les représentants des concessionnaires, tels que les chefs de projet numériques et les utilisateurs avancés
• Utiliser cette communauté pour préparer les lancements, recueillir les retours du terrain, identifier les obstacles à l'adoption et partager les meilleures pratiques
• Connecter les retours des concessionnaires avec les parties prenantes internes concernées et vous assurer que les lacunes, problèmes et opportunités d'amélioration font l'objet d'un suivi

Suivre et améliorer l'adoption

• Suivre la mise en œuvre et l'adoption dans l'ensemble du réseau et identifier où un soutien supplémentaire ou des actions correctives sont nécessaires
• Maintenir des KPI d'adoption clairs, des tableaux de suivi de la mise en œuvre et des rapports
• Appliquer une approche cohérente de communication, formation, suivi et amélioration à travers les initiatives
• Transformer les retours, les lacunes de connaissances et les problèmes identifiés en actions d'amélioration concrètes avec une responsabilité claire

Ce que nous recherchons

Vous êtes un professionnel de l'adoption pragmatique, structuré et collaboratif, à l'aise pour opérer entre les équipes centrales et un réseau de concessionnaires.

• Expérience en gestion du changement, adoption, transformation numérique ou formation de réseau
• Solides capacités de déploiement : au-delà de la conception de l'approche, vous êtes également capable de la piloter opérationnellement
• À l'aise pour animer des ateliers, des formations et des sessions de formation de formateurs
• Capable de traduire des informations complexes de projet ou de produit en matériel simple et actionnable pour les équipes de terrain
• Proactif et curieux : vous allez chercher les informations dont vous avez besoin plutôt que d'attendre qu'elles viennent à vous
• Confiance pour remettre en question de manière constructive les équipes projet et produit du point de vue de l'adoption et de la préparation des concessionnaires
• Esprit critique combiné à une solide gestion des parties prenantes et d'excellentes compétences en collaboration
• Communicateur et animateur solide, capable d'engager à la fois les parties prenantes internes et les représentants des concessionnaires
• À l'aise avec les indicateurs d'adoption et capable de transformer les données et les retours en actions

Atouts importants

• Expérience avec des méthodologies structurées de changement ou d'adoption telles qu'ADKAR
• Expérience de travail dans un environnement automobile, de concessionnaires, de vente au détail ou de réseau de franchise
• Expérience avec des outils numériques et des programmes de transformation impliquant de grands groupes d'utilisateurs finaux

Compétences techniques

• Office 365 et SharePoint à niveau intermédiaire
• Compréhension du mapping du parcours utilisateur

Langues

• Néerlandais ou français à un niveau professionnel complet
• Anglais à un niveau professionnel complet

Le contexte

Cette mission dure 12 mois et débute en janvier 2027. Le mode de travail est hybride, basé dans le Brabant flamand. Il ne s'agit pas principalement d'un rôle de communication ou de formation, mais d'un rôle d'orchestration de l'adoption de bout en bout avec la responsabilité de garantir que l'organisation est prête avant que le changement n'atteigne le réseau.